Retourneren en herroepen

Als consument heb je 30 dagen bedenktijd. Je mag je aankoop herroepen zonder een reden te geven. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan gaat de termijn in na ontvangst van het laatste pakket.

1. Laat ons weten dat je herroept

Het snelst: gebruik Herroep hier je aankoop. Die link staat onderaan elke pagina. Vul je naam, e-mailadres en bestelnummer in en druk op Bevestig herroeping. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Een account is niet nodig. Je mag ons ook mailen of het modelformulier hieronder gebruiken.

2. Stuur de producten terug

Stuur de producten terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. In de bevestigingsmail staat waarheen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Verpak de producten goed en bewaar je verzendbewijs.

3. Terugbetaling

We betalen het volledige bedrag dat je hebt betaald terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen. We gebruiken dezelfde betaalmethode als jij. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Omgaan met het product in de bedenktijd

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan dat en wordt het daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering inhouden.

Uitzonderingen

Producten op maat, zoals een schapenvacht karpet in een afwijkend formaat, kun je niet herroepen. Dat melden we voordat je bestelt. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.